Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης – ViaVesto.gr

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ιστότοπου www.viavesto.gr, σύμφωνα με την ισχύουσα Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως στο:

Email: info@viavesto.gr
Θέμα: Υπαναχώρηση – Αριθμός Παραγγελίας #[αριθμός παραγγελίας]

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, θα πρέπει να ισχύουν τα εξής:

• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Να φέρει όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία του (κουτιά, θήκες, προστατευτικά, δώρα προώθησης κ.λπ.).
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
• Να έχει προηγηθεί έγκαιρη ενημέρωση εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται ενδεικτικά σε:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί κατά παραγγελία (π.χ. χαράξεις σε κοσμήματα, ειδικές παραγγελίες).
• Προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν μετά από αποσφράγιση (π.χ. σκουλαρίκια, συγκεκριμένα είδη προσωπικής χρήσης).
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά λόγω χρήσης από τον πελάτη.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Η διαδικασία επιστροφής έχει ως εξής:

• Επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας στο info@viavesto.gr δηλώνοντας την πρόθεσή σας για επιστροφή.
• Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με την απόδειξη αγοράς.
• Αποστέλλετε το δέμα στη διεύθυνση της εταιρείας:
  Viavesto - Γαμβέττα 175,54248, Θεσσαλονίκη.

5. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής:

• Επιβαρύνουν τον πελάτη . Επιβαρύνουν την εταιρεία μόνο σε περίπτωση λάθους αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος.

Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής μπορεί να καλύπτονται από εμάς, κατόπιν συνεννόησης.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος:

• Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή (τράπεζα, κάρτα κ.λπ.), εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για λάθος της εταιρείας.

7. Ανταλλαγές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε αλλαγή σε άλλο μέγεθος/χρώμα/προϊόν, μπορείτε να:

• Επιστρέψετε το προϊόν όπως περιγράφεται παραπάνω, και
• Πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία με το επιθυμητό προϊόν, ή να γίνει απευθείας αλλαγή μετά από συνεννόηση με το τμήμα εξυπηρέτησης.

8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που λάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας (εντός εύλογου χρονικού διαστήματος) στο info@viavesto.gr αποστέλλοντας φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας.

Η εταιρεία, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να προσφέρει:

• Αντικατάσταση του προϊόντος.
• Πίστωση για μελλοντική αγορά.
• Επιστροφή χρημάτων.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@viavesto.gr
Τηλέφωνο: 2317008106
Ώρες επικοινωνίας:Δευ–Παρ 10:00–18:00

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2025

© 2025 ViaVesto.gr – Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται.