Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης ισχύει για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος [ Viavesto.gr].
1. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς καμία χρέωση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία κούριερ.
Για να γίνει η ακύρωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Τηλεφωνικά στο [2317008106]
- Μέσω email στο [info@viavesto.gr]
Στην επικοινωνία σας, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η ακύρωση πραγματοποιείται άμεσα και χωρίς καμία επιβάρυνση.
2. Ακύρωση παραγγελίας μετά την αποστολή
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η άμεση ακύρωσή της. Σε αυτήν την περίπτωση ισχύουν οι παρακάτω επιλογές:
- Να αρνηθείτε την παραλαβή από τον κούριερ, ή
- Να παραλάβετε και να επιστρέψετε τα προϊόντα, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης του καταστήματος.
Τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση άρνησης παραλαβής ή επιστροφής προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας μας.
3. Ακύρωση παραγγελίας με αντικαταβολή
Σε παραγγελίες με τρόπο πληρωμής αντικαταβολή, εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στο κούριερ, δεν είναι δυνατή η ακύρωση πριν την προσπάθεια παράδοσης.
Ο πελάτης μπορεί:
- να μην παραλάβει το δέμα, ή
- να παραλάβει και να προχωρήσει σε επιστροφή, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης.
4. Ακύρωση παραγγελίας με πληρωμή με κάρτα ή τραπεζική κατάθεση
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και έχει προηγηθεί πληρωμή με χρεωστική/πιστωτική κάρτα ή τραπεζική κατάθεση, η πληρωμή ακυρώνεται και το ποσό επιστρέφεται στο ίδιο μέσο πληρωμής.
Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα και συνήθως κυμαίνεται από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
5. Ακύρωση λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας
Παρά τη συχνή ενημέρωση των αποθεμάτων μας, είναι πιθανό κάποιο προϊόν να μην είναι τελικά διαθέσιμο μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Σε αυτή την περίπτωση:
- Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
- Θα σας προτείνουμε αντίστοιχο ή παρόμοιο προϊόν (εφόσον υπάρχει), ή
- Θα προχωρήσουμε σε μερική ή ολική ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία επιβάρυνση.
6. Τρόποι επικοινωνίας για ακυρώσεις
Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, μπορείτε να επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:
- Τηλέφωνο: [2317008106]
- Email: [info@viavesto.gr]
- Μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα
Τα αιτήματα ακύρωσης επεξεργάζονται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες λειτουργίας της εταιρείας.
